Microalavancas #2: Comunicação Assertiva e o Tripé da Confiança
Aprenda a receita para se comunicar de forma assertiva e conquistar a atenção dos outros
👋 Sou a Thais Sterenberg, e essa é a edição #37 da news AutoGrowth.
Aqui eu compartilho os principais “hacks” para acelerar seu crescimento profissional.
Se você chegou agora, inscreva-se assim como os outros 801 leitores que já usam técnicas de Growth para acelerarem suas próprias carreiras.
Essa é mais uma edição dedicada a te ensinar as minhas Microalavancas de Carreira, um compilado de ferramentas que impulsionam aos pouquinhos o seu crescimento profissional.
As Microalavancas são as ferramentas que eu reuni e validei, e que te ajudam a dar um pequeno impulso à sua carreira.
Por mais que nenhuma delas seja, sozinha, o grande divisor de águas entre seu status atual e o seu próximo passo…
…todas elas, juntas, são um combo muito eficiente para que esse próximo passo, e muitas outras oportunidades inesperadas, aconteçam num futuro muito mais próximo do que você esperava.
Você já passou por alguma situação em que você falou algo e parece que ninguém entendeu o que você realmente queria dizer?
Ou até entenderam, mas não deram muita bola?
Se sim, bem-vinda ao clube 🙋♀️
Ninguém nos ensina a nos comunicar de forma assertiva.
Na escola, a gente aprende a ler, escrever, criar redações, usar a criatividade… Mas quando chegamos no trabalho, ninguém nos ensina as regras ocultas do jogo corporativo.
E, pra jogar bem esse jogo, a habilidade de se comunicar assertivamente é mais do que uma competência importante – é uma necessidade.
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva vai além do simples compartilhamento de informações. Ela tem características específicas que, de fato, transformam uma simples fala em algo eficiente para ambos os lados. Isso porque ela:
aproxima ao máximo o que é dito do que é compreendido
traz clareza sobre as necessidades de quem fala, leva em consideração as necessidades de quem ouve
não é violenta, mas sim persuasiva
tem como objetivo o alinhamento de expectativas entre as partes
A Microalavanca de Carreira de hoje, na verdade, não tem nada de micro!
Se bem treinada, ela pode catapultar sua carreira, melhorar suas relações profissionais e abrir muitas portas para novas oportunidades.
Vamos lá, já imagino que esteja óbvio o porquê você deve investir em melhorar sua comunicação. Mas aqui vão mais algumas vantagens:
relacionamentos mais saudáveis
solução de conflitos
melhor ambiente de trabalho
mais chances de conseguir o que quer
Qual é a base da comunicação assertiva?
Se eu puder te recomendar uma única coisa que você precisa saber construir usando a sua comunicação:
ela é a absurdamente poderosa confiança.
A confiança do outro é a grande conquista de uma comunicação verdadeiramente assertiva.
Claro que existem alguns outros fatores que vão dar um boost na sua comunicação, e que vão transformá-la de assertiva para realmente persuasiva. Alguns deles são a estrutura, a linguagem verbal e não verbal, etc.
Mas hoje vou focar no nosso querido básico bem feito, o arroz com feijão 🍛, e numa próxima eu te conto alguns outros hacks.
O Tripé da Confiança
Existem três pontos chaves para construir uma comunicação assertiva e ganhar a confiança do outro lado.
Chamo isso de Tripé da Confiança👇
PS: Esse conceito foi inspirado no TED Talk da Frances Frei e adaptado com meus próprios experimentos, vivências, frameworks e metodologia.
O Tripé da Confiança é composto por três elementos fundamentais:
Empatia: nos ajuda a compreender as expectativas dos outros, criando pontos de alerta para adaptar nossa comunicação ao que seja factível, confortável e até desejável para o outro
Autenticidade: mostra quem você realmente é, de forma a criar admiração e credibilidade aos olhos do outro, destacando suas paixões, valores e competências
Conhecimento: fortalece sua comunicação com base lógica e racional, apoiando suas opiniões e argumentos com fatos e experiências reais.
Usando esses três elementos, a chance de você conquistar a confiança de quem está do outro lado aumenta exponencialmente.
Logo, suas chances de conseguir o que você quer aumentam também!
Empatia: por onde começar
A empatia pode parecer um desafio, porque a gente nunca sabe o que o outro está pensando. Mas tem algumas coisas que sabotam a nossa capacidade de exercer a empatia, na hora H da comunidação:
Unilateralidade de Discurso: Pensar no que você vai responder, ao invés de escutar o que o outro está falando, ou seja, focar demais em si mesmo, impede a verdadeira compreensão do outro.
Assimetria de Poder: Se você se sente “pior” que o outro, sente receio de frustrá-lo ou de ser julgado por não saber. Se você está numa posição mais alta que o outro, pode sentir medo de que ele perceba que você “não é tão bom assim”. Nos dois casos, o medo de ofender ou ser julgado pode bloquear a empatia.
Falta de conhecimento da audiência: não fazer uma mínima pesquisa prévia sobre com quem você vai conversar certamente dificulta o caminho para entendê-la.
Mas então, como usar a Empatia?
Escuta Ativa: Mostre interesse genuíno, ouça sem interromper e valide o que foi dito.
Perguntas Esclarecedoras: Faça perguntas que ajudem a entender melhor a perspectiva do outro. Mas seja curioso e interessado, não interesseiro.
Compartilhamento de Experiências: Compartilhe experiências relevantes que possam criar uma conexão.
Autenticidade: o ponto de virada
A autenticidade emerge do autoconhecimento. Ela é a expressão genuína de quem você é, refletida na sua comunicação e na imagem que você projeta ao mundo.
Essa autenticidade naturalmente comunica seus valores, paixões e motivações, criando uma conexão mais profunda com os outros.
É basicamente o que torna as pessoas interessantes. A autenticidade é uma forma de você se mostrar genuíno para o outro. E a autoconfiança é chave aqui!
Uma forma de se sentir confortável consigo é saber suas genialidades, seus superpoderes. Para isso, você pode dar uma olhada nesse artigo aqui, que te explica como descobri-los.
Você também vai conseguir ser mais autêntico se tiver previsibilidade no seu discurso. Ou seja, saber o que falar na hora de se apresentar e contar a sua história. Sabendo as partes que você mais se orgulha, vai ser mais fácil contá-las de forma autêntica.
Para isso, você precisa se preparar e treinar seu discurso.
Conhecimento: a cereja do bolo
O conhecimento, quando combinado com autoconfiança, adiciona comprovação e credibilidade à sua comunicação.
É o uso do que você sabe, das suas competências e experiências, para embasar seu ponto de vista.
Não se engane: colocar seu conhecimento no discurso, de uma forma genuína e alinhada com as suas necessidades é fácil.
Mas, se ele não tiver alinhado com as necessidades e interesses do outro, isso pode ser o motivo pelo qual a sua comunicação está sendo ineficiente.
Saber o que o outro sabe, o que ele valoriza, e quais são os interesses dele na conversa faz com que seja mais fácil falar dos seus próprios conhecimentos de forma a agregar valor, e não gerar sensações negativas no outro como arrogância, distanciamento, etc.
Quando usar esse tripé?
Sempre que você precisa conquistar a confiança de alguém.
Alguns exemplos:
→ Entrevistas de emprego:
use a empatia para entender a fundo qual problema que a vaga (ou o gestor da vaga) precisa resolver
use a autenticidade para mostrar que você é a pessoa ideal para resolver aquele problema
use o conhecimento para comprovar com fatos e dados que você é essa pessoa
→ Relacionamento com liderança:
use a empatia pra entender o que tira o sono do chefe, e dos chefes dele
use a autenticidade para reforçar suas visões e opiniões, e mostrar que você pode ajudar
use seu conhecimento para mostrar que você sabe o caminho e pode, de fato, para ajudá-los
→ Relacionamento com equipe:
use a empatia para entender o que cada liderado está sentindo e não te contando
use a autenticidade para demonstrar suas forças, e também suas fraquezas (usando a vulnerabilidade estratégica)
use o conhecimento para explicar o porquê de cada decisão tomada (para conhecer meus três pilares de liderança, clique aqui)
→ Networking:
use a empatia para entender o que a pessoa de fato está precisando, ou o que ela fez de interessante. Aproveite e elogie (genuinamente) esses feitos
use a autenticidade para despertar interesse e curiosidade
use conhecimento para alavancar sua credibilidade (exemplos de construção de networking aqui nesse artigo)
Se você quer se aprofundar no tema de Comunicação Assertiva, pode acessar meu guia prático aqui
Lembre disso quando for se comunicar:
O autoconhecimento e a autoconfiança são as bases para você conseguir usar o Tripé da Confiança e se comunicar bem.
Afinal, se você não confia em si mesmo, é claro que as outras pessoas também não vão confiar.
E se você sente que não está com isso bem amadurecido aí dentro, que tal conhecer mais sobre o método AutoGrowth e descobrir como ele te ajuda nisso?
Você pode inclusive aplicar para uma análise de carreira gratuita nesse link (mediante a disponibilidade de agenda)
Não esqueça de praticar sua comunicação!
Abraços,
Thais Sterenberg